Politique de remboursement

Politique de retour

Cela ne vous va pas ou ce n'est finalement pas ce que vous cherchiez ? Vous pouvez nous renvoyer votre commande. Vous lisez ci-dessous exactement comment cela fonctionne, quels délais s'appliquent et quand vous êtes remboursé.

Attention : les frais du renvoi sont à votre charge. Nous ne joignons pas d'étiquette de retour et nous ne remboursons pas le renvoi, quel que soit le montant de votre commande. La seule exception est un article cassé, endommagé ou livré par erreur ; dans ce cas, les frais de retour sont pour nous.

Demander un retour dans votre compte

La voie la plus rapide est votre compte client. Vous n'avez pas besoin de mot de passe.

1. Rendez-vous sur account.magichandsboutique.com et saisissez votre adresse e-mail — la même adresse que celle utilisée pour commander.
2. Vous recevez un code de connexion par e-mail. Saisissez-le pour vous connecter.
3. Ouvrez la commande et choisissez Demander un retour.
4. Sélectionnez les articles que vous renvoyez et choisissez un motif. Le portail demande toujours un motif ; il nous aide à améliorer nos informations de taille. Pour votre droit légal de retour, vous n'avez d'ailleurs à indiquer aucun motif.
5. Envoyez la demande.

Votre demande vaut immédiatement notification. Nous l'examinons ensuite et la confirmons par e-mail. Cette confirmation est une étape administrative de notre part ; vos délais courent à partir du moment où vous soumettez la demande.

Vous préférez ne pas passer par le portail ? Un e-mail à info@magichandsboutique.com ou un message via WhatsApp au +31 6 29129245 est tout aussi valable, du moment qu'il est clair que vous souhaitez renvoyer votre commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation légal ; demandez-le par e-mail et nous vous l'enverrons.

Vous avez plusieurs commandes ? Soumettez alors une demande distincte par commande. Vous pouvez ensuite tout à fait renvoyer les articles ensemble dans un seul colis, à condition que les numéros de commande y figurent.

Délais : deux fois 14 jours

Il y a deux délais, et ils se suivent.

• 14 jours pour nous prévenir. Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour nous faire savoir que vous souhaitez la renvoyer (en tout ou en partie). Votre commande se compose de plusieurs colis ? C'est alors le jour où vous recevez le dernier article qui compte.
• Ensuite 14 jours pour renvoyer. À compter de votre notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier effectivement le colis. C'est la date d'expédition qui compte, pas la date à laquelle il nous parvient.

Le dernier jour d'un délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ? Le délai se poursuit alors jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Cela vaut pour tout ce que nous vendons, y compris les articles soldés. Vous habitez en dehors de l'UE ? Chez nous, les mêmes délais s'appliquent.

Essayer est autorisé

Vous pouvez examiner un article et l'essayer comme vous le feriez en magasin. Vous ne perdez aucun droit en faisant cela. Nous vous demandons toutefois d'en prendre soin :

• Essayez les maillots de bain par-dessus vos propres sous-vêtements ou avec un protège-slip.
• Laissez l'autocollant d'hygiène et les étiquettes en place tant que vous hésitez encore.
• Faites attention au maquillage, au parfum, à la crème solaire et aux odeurs fortes ; ils sont difficiles à éliminer.
• Ne portez pas l'article à l'extérieur, dans l'eau ou sous la douche, et ne le lavez pas.

Vous allez plus loin que l'essayage — l'article est porté, lavé ou endommagé, ou les étiquettes et l'autocollant d'hygiène manquent — nous le reprenons malgré tout. Dans ce cas, nous pouvons retenir un montant au titre de la dépréciation : la différence entre ce que l'article valait et ce qu'il vaut encore après votre utilisation. Nous vous indiquons toujours ce que nous retenons et pourquoi, avant de vous rembourser.

Renvoyer

Vous organisez et payez vous-même le renvoi. Nous ne joignons pas d'étiquette de retour et nous ne remboursons pas les frais d'expédition de votre retour. En revanche, nous ne retenons rien de plus pour cela : aucuns frais de retour, de dossier ou de réapprovisionnement.

• Affranchissez suffisamment le colis. Si une surtaxe d'affranchissement nous est facturée, nous déduirons ces frais de votre remboursement.
• Envoyez avec track & trace et conservez votre preuve d'expédition. Cette preuve est importante : dès que vous nous montrez que vous avez expédié, nous n'avons plus à attendre pour vous rembourser.
• Mettez le numéro de commande ou la facture dans le colis.

Envoyez votre retour à :

Magic Hands Boutique
Zonnedauw 44
4841 NP Prinsenbeek
Pays-Bas

Vous préférez le déposer ? C'est possible uniquement sur rendez-vous à Prinsenbeek. Prenez rendez-vous via WhatsApp : +31 6 29129245.

Votre remboursement

• Vous êtes remboursé au plus tard 14 jours après nous avoir signalé votre retour. En pratique, nous payons le plus souvent dans les quelques jours ouvrables suivant l'arrivée de votre colis.
• Nous pouvons attendre pour rembourser jusqu'à ce que nous ayons récupéré votre colis ou jusqu'à ce que vous prouviez que vous l'avez expédié — la première de ces deux éventualités. N'hésitez donc pas à transmettre votre preuve d'expédition tout de suite.
• Nous remboursons via le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer. Nous ne facturons rien pour cela.
• Votre banque ou votre société de carte de crédit peut ensuite encore mettre quelques jours ouvrables avant que le montant soit sur votre compte.

Ce que vous ne récupérez pas. Les frais du renvoi. Ils sont et restent à votre charge.

Ce que vous récupérez en cas de rétractation totale. Si vous renvoyez la totalité de votre commande, cela comprend aussi les frais de livraison que vous avez payés lors de la commande, jusqu'à concurrence de notre tarif standard (€4,95 vers les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne et la France ; €9,95 vers les autres pays de l'UE ; €19,95 au-delà). Votre commande dépassait €100 et nous avons expédié gratuitement ? Il n'y a alors rien à rembourser. Vous gardez une partie de votre commande ? Les frais de livraison de cette commande restent alors simplement dus. Votre commande passe sous €100 du fait du retour ? Nous ne facturons pas de frais de livraison a posteriori.

Cela prend plus de temps que prévu ? Envoyez alors un e-mail à info@magichandsboutique.com, et nous nous en occuperons.

Article cassé, endommagé ou livré par erreur

Ceci est indépendant du renvoi décrit ci-dessus et ne connaît pas de délai de 14 jours.

• Quelque chose ne va pas avec votre commande, ou un article se casse dans un délai raisonnable alors que vous l'avez utilisé normalement ? Contactez-nous alors à l'adresse info@magichandsboutique.com. Joignez-y une photo, cela accélère les choses.
• Vous avez alors droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement. Vous n'êtes pas obligé de le signaler immédiatement : un signalement dans les deux mois après avoir découvert le défaut est dans les temps.
• En cas de défaut ou de livraison erronée, les frais de retour sont à notre charge. Nous convenons alors avec vous de la manière dont vous le renvoyez.

Échanges

Nous n'avons pas de service d'échange. Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur ? Commandez alors le nouvel article et renvoyez l'ancien en suivant les étapes ci-dessus. Les deux démarches sont indépendantes l'une de l'autre, de sorte que vous n'avez pas à attendre.

Questions

• E-mail : info@magichandsboutique.com
• WhatsApp : +31 6 29129245
• Adresse de retour et de visite (uniquement sur rendez-vous) : Zonnedauw 44, 4841 NP Prinsenbeek, Pays-Bas

Magic Hands Boutique — KVK 62401963 — numéro de TVA NL267176168B01.